Ответы на частые вопросы от специалистов магазина hollyshop

Купить электронный подарочный сертификат или подарочную карту вы можете в разделе «Подарочные карты».

Подарочный сертификат — оформленное в фирменном стиле hollyshop электронное письмо с персональным промокодом и пожеланиями от отправителя. При его оформлении необходимо указать данные отправителя и получателя. Электронный сертификат может быть использован при оплате заказов в интернет-магазине и в розничных магазинах.

Подарочную карту вы можете приобрести в розничных магазинах и онлайн с доставкой курьером по адресу или в ПВЗ. Оплатить покупки подарочной картой можно только в розничных магазинах.

Ознакомиться подробнее с правилами использования подарочных сертификатов и карт можно в разделе «Подарочные карты».

Личный кабинет — персональная страница на сайте, доступная только вам. С его помощью вы можете оформлять и отслеживать заказы, изменять способы оплаты и доставки. Регистрация Личного кабинета даёт возможность участвовать в Программе лояльности, а также получать персональные предложения, информацию об актуальных скидках и акциях.

Чтобы зарегистрироваться, нажмите на кнопку «Профиль» справа от корзины. Во всплывающем окне выберите способ регистрации по номеру телефона или электронной почте. В следующем окне введите свои данные и нажмите «Зарегистрироваться».

Для регистрации Личного кабинета в розничном магазине назовите номер телефона и электронную почту консультанту.

Чтобы войти в Личный кабинет, нажмите на кнопку «Профиль» справа от корзины и авторизуйтесь:
— введите номер телефон и код для входа из sms-оповещения;
— введите электронную почту и пароль.

Для восстановления доступа к Личному кабинету нажмите «Забыли пароль?» или свяжитесь с нами по номеру горячей линии 8 800 200-75-73, написать в What`s App, Telegram или Вконтакте.

Для оформления заказа необходимо добавить товар в корзину и перейти на страницу корзины. Затем нажать кнопку «К оформлению», заполнить все обязательные поля, выбрать способы доставки и оплаты и завершить покупку, нажав «Заказать».

Если возникли трудности с оформлением заказа, вы всегда можете связаться с нами по номеру горячей линии 8 800 200-75-73, написать в What`s App, Telegram или Вконтакте.

Если заказ не был передан в транспортную компанию, вы можете отменить его:

• в Личном кабинете, если заказ еще не передан на сборку;

• при обращении в кол-центр, если заказ уже передан на сборку.

Мы вернём вам полную стоимость заказа, при оплате онлайн на сайте денежные средства возвращаются сразу. Сроки зачисления на счёт зависят от банка и типа оплаты.

Если заказ был передан в транспортную компанию, вы можете отменить его при обращении в кол-центр.

Мы вернём вам полную стоимость товаров, стоимость доставки может быть удержана в соответствии с ГК РФ.

Возврат денежных средств осуществляется после смены статуса заказа в транспортной компании на «Возврат». Сроки зачисления на счёт зависят от банка и типа оплаты.

При отмене заказа, переданного в транспортную компанию, следующие два заказа мы отправим только после полной предоплаты.

hollyshop — розничный интернет-магазин, но если вас интересует мелкий опт, воспользуйтесь скидкой по программе лояльности. Ознакомиться с подробными условиями можно в разделе «Программа лояльности».

Адресную доставку курьером по городам России осуществляют наши партнёры. Мы сотрудничаем с транспортными компаниями СДЭК, Интеграл и Яндекс.Доставка. Удобные дату и время доставки по Москве и Санкт-Петербургу вы можете выбрать при оформлении заказа, для согласования доставки в другие города с вами свяжется оператор кол-центр. В назначенный день необходимо быть на связи, курьер оповестит вас за 1 час до встречи.

Оплатить заказ можно на сайте при оформлении или наличными/банковской картой курьеру. Для данного способа доставки не предусмотрен частичный выкуп товаров. Ознакомиться с условиями курьерской доставки по адресу в вашем городе можно в разделе «Доставка».

Забрать покупки можно из розничных магазинов hollyshop в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Заказ доступен к выдаче только после появления статуса «Готов к выдаче» в Личном кабинете и sms-оповещения. 

Адреса магазинов:

• Москва, Котельническая наб., 31;

• Москва, ул. Сущёвская, 27с2;

• Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., 84;

• Новосибирск, ул. Романова, 28. 

Все заказы в интернет-магазине hollyshop доставляются транспортными компаниями. Мы стараемся как можно быстрее передать ваши покупки на доставку: если все товары в наличии, это происходит в день оформления заказа.

Мы не можем влиять на работу транспортных компаний, но всегда готовы помочь отследить ваш заказ и предоставить всю информацию о перемещениях.

Если у вас возникли вопросы по срокам доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии: 8 800 200-75-73. Мы обязательно постараемся помочь вам!

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

Для быстрой и удобной доставки в hollyshop функционируют два склада интернет-магазина, а также склады розничных магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Наличие на конкретном отображается в карточке каждого товара, вы можете ориентироваться на эту информацию при оформлении заказа.

В случае, если необходимое средство есть только на одном из складов, его можно переместить, например, из Москвы в Новосибирск. Срок перемещения 5-7 дней.

На всех наших локациях ведётся круглосуточное видеонаблюдение, поэтому любое небрежное отношение к продуктам на складах полностью исключено. 

Для отправки все заказы бережно и тщательно упаковывают: мы используем экологичный кукурузный наполнитель, для того чтобы защитить косметику от повреждения во время транспортировки. Если вы получили продукт с повреждением или дефектом упаковки — свяжитесь с нами по телефону горячей линии: 8 800 200-75-73 или напишите в онлайн-чат на сайте, в What`s App, Telegram или Вконтакте. Мы обязательно найдём решение!

Корейские бренды косметики регулярно проводят незначительные изменения в дизайне упаковки. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы оперативно обновлять изображения в карточках товаров при наличии информации от официальных поставщиков. Отличия упаковки могут встречаться в разных партиях товаров, поэтому в наличии может быть представлен один продукт с разным дизайном.

Мы работаем только с официальными поставщиками и дистрибьюторами, действующими на территории РФ: вся продукция, реализуемая в hollyshop, имеет необходимую документацию. По запросу мы можем добавить копию декларации соответствия к заказу.

Чаще всего на упаковке продукта указано одно из двух: либо дата производства, либо срок годности. Как правильно интерпретировать сроки годности корейских товаров, вы можете узнать из нашей статьи.

Срок годности от 6 месяцев и более считается оптимальным для использования продукта. Если срок годности составляет менее 6 месяцев, эта информация обязательно будет указана в карточке товара, и на такой продукт будет действовать скидка.

Пиктограмма в виде открытой банки с буквой «М» и цифрой показывает, сколько времени продукт годен после открытия упаковки. Если такого значка нет, значит, срок годности стандартный для данного типа продукта.

Все товары на складах hollyshop хранятся строго с соблюдением регламента хранения косметической продукции. Мы сотрудничаем с транспортными компаниями, которые оснащают кузова автомобилей системой климат-контроля для соблюдения температурного режима при перевозке косметики.

Если после получения заказа у вас возникли сомнения в качестве продуктов, обязательно напишите нам напишите в онлайн-чат на сайте, в What`s App, Telegram , Вконтакте или свяжитесь с нами по номеру горячей линии 8 800 200-75-73.

Мы работаем только с официальными поставщиками и дистрибьюторами, действующими на территории РФ: вся продукция, реализуемая в hollyshop, имеет необходимую документацию. По запросу мы можем добавить копию декларации соответствия к заказу.

Витамин С в нестабильной (кислой) форме один из самых капризных косметических компонентов. При первом вскрытии средства с этим активом можно услышать шипящий звук или увидеть пузырьки. Жидкие продукты, например, сыворотки, могут просочиться даже через защитную плёнку упаковки. Это связано с окислением витамина С при взаимодействии с кислородом, который попадает во флаконы ещё на производстве, поэтому средства имеют светло-жёлтый или янтарный цвет. Эта особенность не  влияет на свойства продукта, вы можете использовать сыворотку без какого-ибо опасения, но учитывайте, что срок использования после первого вскрытия в среднем составляет 2 месяца. Мы рекомендуем хранить продукт холодильнике для замедления процесса окисления.